QUESTIONS FRÉQUENTES 

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Deschaumes, fabricant français de produits en bois sur mesure depuis 1894 : parquets en chêne massif et contrecollés, panneaux, plans de travail, marches d’escalier et claustras.

Découvrez notre fabrication française, nos produits en chêne français, la commande en ligne, les devis, la livraison, les paiements, les retours, nos 8 showrooms et l’accompagnement de nos équipes.

Deschaumes et son savoir-faire

Qui est Deschaumes ?

Deschaumes est un fabricant français de produits en bois, spécialisé dans la fabrication sur mesure de parquets, panneaux, plans de travail et claustras. L'entreprise s'appuie sur un savoir-faire familial
transmis depuis 1894.

Depuis quand Deschaumes travaille-t-il le bois ?

Deschaumes travaille le bois depuis 1894. Depuis plusieurs générations, l’entreprise familiale développe son expertise dans la sélection, la transformation et la fabrication de produits en bois destinés aux projets d’aménagement intérieur.

Où sont fabriqués les produits Deschaumes ?

Les produits Deschaumes sont fabriqués en France, dans les ateliers de l’entreprise situés à Saint-Pierre-les-Étieux, dans le Cher, et à Saint-Pierre-des-Corps, en Indre-et-Loire.

Cette fabrication française permet à Deschaumes de maîtriser la transformation du bois et la réalisation sur mesure de ses produits dans ses propres ateliers.

Quelles certifications et quels labels possède Deschaumes ?

Deschaumes bénéficie notamment des certifications et labels PEFC, Origine France Garantie et Bois de France.

Ils témoignent des engagements de l’entreprise concernant notamment la gestion durable des forêts, l’origine et la traçabilité des bois ainsi que la fabrication française de ses produits.

Nos produits bois

Quels produits en bois propose Deschaumes ?

Deschaumes fabrique en France différents produits en bois sur mesure, notamment :

• des parquets en chêne massif et contrecollés
• des panneaux en bois
• des plans de travail en bois
• des marches d’escalier
• des lames de claustra

Chaque produit est réalisé sur mesure en fonction des dimensions, des caractéristiques et des besoins du projet.

Quel bois utilise Deschaumes pour ses produits ?

Deschaumes travaille uniquement des chênes de France, issus de forêts françaises. Les bois sont sélectionnés en fonction de leurs qualités, de leurs caractéristiques et de leur utilisation afin de répondre aux exigences de chaque réalisation sur mesure.

Deschaumes fabrique-t-il du parquet sur mesure ?

Oui. Deschaumes fabrique des parquets en chêne sur mesure en France, notamment des parquets massifs et contrecollés.

Les caractéristiques du parquet sont définies en fonction du projet : dimensions, choix du bois, aspect et finition.

Deschaumes fabrique-t-il des plans de travail en bois sur mesure ?

Oui. Deschaumes fabrique des plans de travail en bois sur mesure, notamment en chêne massif français.

Les dimensions et les caractéristiques du plan de travail sont étudiées en fonction de l'aménagement et des besoins du projet.

Quelles finitions sont disponibles pour les produits Deschaumes ?

Les finitions disponibles dépendent du produit et du projet. Les équipes Deschaumes accompagnent leurs clients dans le choix des finitions, teintes et aspects du bois afin de sélectionner une solution adaptée à l’aménagement souhaité.

Peut-on voir les produits Deschaumes avant de commander ?

Oui. Deschaumes dispose de 8 showrooms en France où vous pouvez voir et toucher les produits, comparer les choix de bois et les finitions et échanger avec un conseiller.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans un showroom, vous pouvez également contacter Deschaumes pour demander des échantillons.

Produits sur mesure et accompagnement

Les produits Deschaumes sont-ils réalisés sur mesure ?

Oui. Tous les produits Deschaumes sont réalisés sur mesure.

Chaque réalisation est étudiée selon les dimensions, les caractéristiques, le choix du bois, la finition et les besoins spécifiques du projet.

Les équipes Deschaumes accompagnent leurs clients dans la définition de leur réalisation afin de proposer une solution adaptée à leur aménagement.

Peut-on être conseillé pour choisir un produit Deschaumes ?

Oui. Les équipes Deschaumes accompagnent les particuliers et les professionnels dans le choix de leurs produits en bois.

Elles peuvent vous conseiller sur le type de produit, le choix du bois, les dimensions, l’aspect et les finitions en fonction de votre projet et de vos contraintes.

Les conseils sont disponibles par téléphone au 02 48 60 66 07 ou directement dans l’un des 8 showrooms Deschaumes en France.

Deschaumes travaille-t-il avec les particuliers ?

Oui. Deschaumes accompagne les particuliers dans leurs projets d’aménagement en bois sur mesure, qu’il s’agisse notamment de parquet, de plans de travail, de panneaux, de marches d’escalier ou de claustras.

Deschaumes travaille-t-il avec les professionnels ?

Oui. Deschaumes accompagne également les professionnels dans leurs projets nécessitant des produits en bois sur mesure.

Les équipes peuvent étudier les caractéristiques du projet et conseiller sur les produits, dimensions, choix de bois et finitions

Peut-on faire étudier un projet spécifique ?

Oui. Deschaumes étudie les projets d’aménagement en bois sur mesure.

Vous pouvez présenter votre projet aux équipes afin d’étudier les différentes possibilités concernant le produit, les dimensions, le choix du bois, la finition et les possibilités de personnalisation

Showrooms Deschaumes

Combien de showrooms Deschaumes existe-t-il en France ?

Deschaumes dispose de 8 showrooms en France.

Ces espaces permettent aux particuliers et aux professionnels de découvrir les produits, de comparer les bois et les finitions et d’échanger avec les équipes Deschaumes sur leur projet.

Où sont situés les showrooms Deschaumes ?

Les 8 showrooms Deschaumes sont situés à :

• Aix-en-Provence
• Bordeaux
• Lyon
• Paris 11e
• Paris 15e
• Paris 17e
• Tours / Saint-Pierre-des-Corps
• Saint-Pierre-les-Étieux.

Les adresses, horaires et coordonnées sont disponibles sur la page Nos showrooms en France du site Deschaumes.

Faut-il prendre rendez-vous pour visiter un showroom Deschaumes ?

Non. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour visiter un showroom Deschaumes.

Vous pouvez néanmoins contacter le showroom avant votre visite afin de convenir d’un rendez-vous avec un conseiller et de préparer votre projet.

Peut-on obtenir des conseils dans un showroom Deschaumes ?

Oui. Les équipes présentes dans les showrooms Deschaumes peuvent vous conseiller et vous accompagner dans votre projet d’aménagement en bois.

Vous pourrez notamment échanger sur le choix du produit, du bois, des dimensions, de l’aspect et des finitions.

Commande et devis

Comment passer une commande chez Deschaumes ?

Vous pouvez commander certains produits Deschaumes directement en ligne sur notre site.

Pour les produits et projets nécessitant une étude sur mesure, vous pouvez également contacter nos équipes ou vous rendre dans l’un de nos 8 showrooms en France. Un conseiller vous accompagne dans la définition de votre projet : choix du produit, dimensions, caractéristiques du bois, finition et options de personnalisation.

Peut-on commander les produits Deschaumes en ligne ?

Oui. Certains produits Deschaumes peuvent être commandés directement en ligne sur notre site.

Selon le produit et le niveau de personnalisation souhaité, vous pouvez sélectionner les caractéristiques de votre produit et effectuer votre commande en ligne.

Pour les projets nécessitant une étude particulière ou un accompagnement, les équipes Deschaumes sont également disponibles par téléphone ou dans l’un de nos 8 showrooms en France.

Comment demander un devis à Deschaumes ?

Pour un projet nécessitant une étude personnalisée, vous pouvez demander un devis pour vos produits en bois sur mesure en contactant Deschaumes ou en vous rendant dans l’un de nos showrooms.

Pour faciliter l’étude de votre demande, communiquez à nos équipes les principales caractéristiques de votre projet : type de produit, dimensions, quantités, finition souhaitée et toute autre information utile.

Comment connaître le prix d'un produit ou d'un projet sur mesure ?

Pour les produits disponibles à la commande en ligne, le prix est indiqué sur le site en fonction des caractéristiques et options sélectionnées.

Pour les projets nécessitant une étude spécifique, le prix dépend notamment du type de produit, des dimensions, du choix du bois, de la finition et du niveau de personnalisation. Nos équipes peuvent alors établir un devis correspondant à votre projet.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Deschaumes propose plusieurs moyens de paiement selon le type de commande : carte bancaire, PayPal, paiement par carte bancaire en 3 fois et virement bancaire.

Pour une commande en ligne, les moyens de paiement disponibles sont proposés au moment de la validation de la commande. Pour un projet réalisé avec l’accompagnement de nos équipes, celles-ci vous précisent les modalités de paiement disponibles.

Peut-on payer une commande Deschaumes en plusieurs fois ?

Oui. Deschaumes propose le paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais pour les commandes éligibles.

Les conditions et modalités du paiement en 3 fois sont précisées au moment de la commande.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui. Une facture est établie pour votre commande Deschaumes, qu’elle soit passée en ligne ou avec l’accompagnement de nos équipes.

Pour toute question concernant votre facture ou vos documents commerciaux, contactez les équipes Deschaumes en précisant les références de votre commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent notamment du produit commandé, de ses caractéristiques, de sa fabrication sur mesure et de l’adresse de livraison.

Le délai prévu vous est indiqué lors de votre commande en ligne ou communiqué par nos équipes dans le cadre d’un projet accompagné.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent notamment des produits commandés, de leurs dimensions, de leur poids et de l’adresse de livraison.

Pour une commande en ligne, les frais de livraison sont calculés directement dans votre panier en fonction de votre commande et de l’adresse de livraison. Vous pouvez ainsi connaître leur montant avant de valider votre commande en ligne.

Pour un projet accompagné par nos équipes, les conditions et frais de livraison vous sont précisés avant la commande.

Deschaumes livre-t-il partout en France ?

Oui, Deschaumes livre partout en France.

Pour une commande en ligne, renseignez votre adresse de livraison afin de connaître les possibilités et les frais proposés. Pour un projet spécifique, nos équipes peuvent vous renseigner sur les modalités de livraison disponibles à votre adresse.

Puis-je suivre ma commande Deschaumes ?

Oui. Vous pouvez vous renseigner sur l’état d’avancement de votre commande Deschaumes en contactant nos équipes et en indiquant votre numéro ou vos références de commande.

Selon l’état de votre commande, nos équipes pourront vous renseigner sur sa fabrication, sa préparation ou sa livraison.

Retours et service après-vente

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez les équipes Deschaumes le plus rapidement possible.

Les possibilités de modification dépendent de la nature du produit et de l’état d’avancement de sa fabrication ou de la préparation de la commande. Pour un produit réalisé sur mesure ou personnalisé, certaines modifications peuvent ne plus être possibles une fois sa fabrication commencée.

Puis-je retourner un produit ?

Les possibilités de retour dépendent de la nature du produit commandé et sont définies dans les Conditions Générales de Vente (CGV) Deschaumes.

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour informer Deschaumes de votre décision.

En revanche, conformément aux dispositions précisées dans nos CGV, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception concerne notamment les produits en bois Deschaumes fabriqués sur mesure.

Avant tout retour, contactez les équipes Deschaumes en indiquant les références de votre commande afin de connaître la procédure applicable. Les modalités détaillées de retour sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Dans quelles conditions un produit peut-il être retourné ?

Lorsqu’un produit est éligible au retour dans le cadre du droit de rétractation, il doit être correctement protégé, retourné dans son emballage d’origine et dans un parfait état de revente, accompagné des documents prévus dans les Conditions Générales de Vente.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Les conditions complètes sont précisées dans les CGV Deschaumes.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Lors de la livraison, vérifiez l’état, la quantité et la conformité des produits avant de signer le document de transport.

Si vous constatez une perte, un produit endommagé ou une non-conformité liée au transport, indiquez des réserves précises et complètes sur le document de transport et contactez rapidement Deschaumes.

La mention « sous réserve de déballage » n’est pas suffisante. Les modalités complètes à respecter lors de la réception de votre commande sont précisées dans les Conditions Générales de Vente Deschaumes.

Que faire si je constate un défaut sur un produit avant sa pose ?

Si vous constatez une non-conformité ou un défaut apparent sur un produit, ne procédez pas à sa pose ou à son installation et contactez Deschaumes.

Les Conditions Générales de Vente précisent notamment que les produits ne doivent pas être installés lorsqu’un vice apparent a été constaté. Les conditions de stockage, de pose, d’utilisation et d’entretien doivent également être respectées pour bénéficier des garanties applicables.

Comment contacter le service client Deschaumes ?

Vous pouvez contacter les équipes Deschaumes par téléphone, via notre page Contactez-nous ou auprès de l’un de nos 8 showrooms en France.

Nos équipes peuvent vous renseigner concernant nos produits, votre projet sur mesure, une commande en ligne, une livraison ou une demande de service après-vente.

Entretien des produits en bois

Comment entretenir les produits en bois Deschaumes ?

L’entretien d’un produit en bois dépend notamment de son utilisation et de sa finition.

Deschaumes propose une sélection de produits d’entretien pour le bois et peut vous conseiller sur les produits et les bonnes pratiques permettant de nettoyer, protéger et préserver votre parquet, votre plan de travail ou toute autre réalisation en bois.

Quels produits d'entretien pour le bois propose Deschaumes ?

Deschaumes propose des produits permettant de nettoyer, entretenir et protéger le bois.

Le produit d’entretien à utiliser dépend de la réalisation et de sa finition. Nos équipes peuvent vous orienter vers les produits adaptés à votre parquet, votre plan de travail ou votre autre produit en bois.

Une autre question sur votre projet en bois?

Les équipes Deschaumes sont à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner, qu’il s’agisse d’un projet d’aménagement en bois, d’une commande en ligne, d’une livraison ou d’une demande de service après-vente.

Contactez Deschaumes au 02 48 60 66 07, utilisez la page Contactez-nous ou rendez-vous dans l’un des 8 showrooms Deschaumes en France.

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